Desafio
A Defensoria Pública do Estado de São Paulo (DPSP) buscava modernizar seus sistemas e digitalizar processos administrativos físicos, garantindo agilidade, redução de custos e menor impacto operacional. Os desafios incluíam:
> Sistemas legados pouco eficientes, dificultando a gestão administrativa e a rotina dos servidores.
> Processos físicos e burocráticos, que aumentavam o tempo de resposta para a população.
> Falta de integração entre setores-chave, como RH e atendimento jurídico.
> Necessidade de uma plataforma completa, que incluísse toda a jornada do servidor da DPSP.
Solução
A Gover desenvolveu soluções personalizadas para modernizar os sistemas e digitalizar processos, garantindo mais eficiência e automação. Entre as principais ações:
> Digitalização de documentos físicos, reduzindo o tempo de busca e armazenamento.
> Modernização contínua dos sistemas legados, aprimorando a usabilidade e confiabilidade.
> Desenvolvimento do Módulo de Indicação de Advogados (MI), permitindo a emissão de certidões digitais para suporte à população.
> Otimização do sistema de RH, com funcionalidades como folha de ponto virtual, cadastro de dependentes e solicitação de auxílio creche, pensão e aposentadoria.
> Automação de relatórios estratégicos, como o anuário de desempenho das regionais, garantindo visibilidade sobre os atendimentos realizados.
Resultado
> Redução de tempo e custos operacionais, com processos mais ágeis e eficientes.
> Facilidade na gestão de advogados e atendimento ao público, garantindo mais acessibilidade aos serviços da DPSP.
> Automação de atividades administrativas, liberando recursos para funções estratégicas.
> Modernização do atendimento ao cidadão, tornando a experiência mais fluida e digital.
Com essa transformação, a DPSP se consolidou como um órgão mais ágil, eficiente e alinhado às novas demandas digitais, garantindo um atendimento mais rápido e acessível à população.
